KKP SOETTA
  •   Beranda
  •   PROFIL
    • SEJARAH
    • TUPOKSI
    • VISI DAN MISI
    • PROFIL ANGGOTA
  •   LAYANAN
    • VAKSINASI MENINGITIS
    • SURAT LAIK TERBANG
    • SURAT IJIN ANGKUT JENAZAH
    • VAKSINASI YELLOW FEVER
  •   GALERI
    • GALERI FOTO
    • GALERI VIDEO
  •   UNDUH
  •   KONTAK
    • KKP SOEKARNO HATTA
    • KKP WILKER HALIM PK
SELAMAT DATANG DI WEBSITE KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS 1 SOEKARNO HATTA ~ KKP SOETTA SIAP MENUJU SATKER WBK/WBBM ~ KKP SOETTA MELAYANI DENGAN MANIS, MANTAP - ANTUSIAS - NIAT IKHLAS - DAN SEMANGAT
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BULAN MEI 2020

LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

 TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN

DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS I SOEKARNO HATTA

BULAN MEI 2020

 

 

A. LATAR BELAKANG

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting pemerintah di samping distribusi, regulasi, dan proteksi. Fungsi tersebut merupakan aktualisasi riil kontrak sosial yang diberikan masyarakat kepada pemerintah dalam konteks hubungan principal-agent.

Reformasi Birokrasi menuntut tata kelola pemerintah yang baik dan bersih. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif.

Kepuasan pelayanan menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggaraan pelayanan publik.

 

B. TUJUAN

  1. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan di KKP Kelas I Soekarno Hatta.
  2. Untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

 

C. PELAKANAAN KEGIATAN

  1. Waktu Pelaksanaan

Kegiatan ini dilakukan tanggal 11 sampai dengan 12 Mei 2020.

 

  1. Metode

Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan dengan cara pengisian google form dimana responden diambil secara simple random sampling. Responden mengisi sendiri dengan dipandu petugas jika ada pertanyaan yang kurang jelas. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unusr pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yaitu dari tidak puas sampai dengan sangat puas. Untuk kategori sangat puas diberikan nilai persepsi 4, puas diberi nilai persepsi 3, tidak puas diberi nilai persepsi 3, sangat tidak puas diberi nilai persepsi 1.

 

Selanjutnya untuk memperoleh mutu dan kinerja unit pelayanan maka dibandingkan dengan Nilai Indeks Kepuasan pelanggan dengan tabel sebagai berikut:

 

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKL

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00 – 1,75

D

Tidak Baik

2

1,76 – 2,50

C

Kurang Baik

3

2,51 – 3,25

B

Baik

4

3,26 – 4,00

A

Sangat Baik

 

  1. Jumlah Responden

Masyarakat yang berpartisipasi dalam kegiatan ini sebanyak 64 orang yang merupakan penumpang baik yang datang maupun berangkat di Bandara Soekarno Hatta.

 

D. HASIL

Penilaian kepuasan pelanggan dilakukan terhadap 2 aspek yaitu :

  1. Personel yang terdiri dari keramahan, kemampuan, penampilan, dan perilaku
  2. Pelayanan kesehatan yang terdiri dari kecepatan, keakuratan, tanggapan terhadap pertanyaan, penanganan terhadap keluhan.

 

Hasil survey kepuasan pelanggan sebagai berikut:

No

Unsur

Kriteria

Hasil Survey

Mutu Pelayanan

A.

Personalia

Keramahan

3,7

A

Kemampuan

3,7

A

Penampilan

3,7

A

Perilaku

3,6

A

 

 

 

 

 

B.

Pelayanan kesehatan

Kecepatan

3,5

A

Keakuratan

3,6

A

Tanggapan

3,5

A

Penanganan terhadap keluhan

3,6

A

 

 

 

 

 

Rata-Rata

3,6

A

 

Hasil perhitungan nilai persepsi dari 64 responden yang terjaring dalam survei kepuasan pelanggan pada Bulan Mei 2020 terhadap personel dan pelayanan kesehatan KKP Kelas I Soekarno Hatta sebesar 3,6 dengan kategori A atau sangat baik. Selanjutnya maka setiap unsur pelayanan tetap terus diperhatikan dan ditingkatkan kualitasnya agar pelayanan menjadi semakin baik dan prima.

 

 

Mengetahui,

Tangerang,    12  Mei 2020

Kepala Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas I Soekarno Hatta

dr. Anas Ma’ruf, MKM

NIP. 197005202002121003

Post Date : 15 June 2020 | Post By : admin | Di Lihat : 447 kali
Link Layanan
Pendaftaran Vaksinasi Online SIMKESPEL Formulir Laporan Gratifikasi Laporkan Gratifikasi Whistleblowing System
Profil Anggota
dr. Darmawali Handoko, M.Epid
Kepala Kantor
Ir. Ade Sutrisno, M.Kes
Kepala Bagian Tata Usaha
Sutjipto, SKM, MM
Kepala Bidang Pengendalian Risiko Lingkungan
dr. Tunggul Birowo, MH
Kepala Bidang Pengendalian Karantina & Surveilans Epidemiologi
SUKAMTO, S.T., M.Kes
Kepala Bidang Usaha Kesehatan Lintas Wilayah
Foto Terbaru
Video Terbaru
Your browser does not support the video element.
LINK TERKAIT
  • BBTKLPP SURABAYA
  • KKP MATARAM
  • KKP BANJARMASIN
  • KKP DENPASAR
  • KKP PONTIANAK
  • KKP BALIKPAPAN
  • Jaminan Kesehatan Nasional
  • Badan PPSDM Kesehatan
  • Litbang Kemkes
  • Pusat Kesehatan Haji
  • Kementerian Kesehatan
KONTAK
KKP SOEKARNO HATTA
  • Alamat : Area Perkantoran Bandara Soekarno-Hatta, Kode Pos 19120
  • Telpon : (021)5506068, 5507989, Fax (021) 5502277
  • Email : kkp.soekarnohatta@yahoo.co.id
KKP WILKER HALIM PK
  • Alamat : Jalan Jengki No 8 RT 8 RW 2 Kelurahan Kebon Pala, Kecamatan Makassar, Cililitan Jakarta Timur
  • Telpon : (021) 22803836
  • Email : kkp.soekarnohatta@yahoo.co.id
Copyright © 2018 www.kkpsoetta.com

Link Layanan

Pendaftaran Vaksinasi Online SIMKESPEL Formulir Laporan Gratifikasi Laporkan Gratifikasi Whistleblowing System